Spedizioni e Resi
Come posso restituire o cambiare un articolo?
È possibile restituire o cambiare gli articoli entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo (sabato e domenica inclusi).
Contattare via mail il servizio clienti all'indirizzo customerservice@qlhype.com spiegando il motivo del reso/cambio e richiedendo l'etichetta di spedizione.
Inserire gli articoli da restituire nella loro confezione originale assicurandosi che l'articolo sia nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto con il sigillo di garanzia attaccato.
Sigillate con cura l'ordine e incollate all'esterno l'etichetta di spedizione inviata via mail dal servizio clienti.
Potete portare l'ordine in un centro di raccolta TNT o prenotare il ritiro chiamando il numero di assistenza del vostro paese (Italia 800 123 868).
Le spese di spedizione per la restituzione saranno interamente a carico del cliente, pertanto l'importo totale del rimborso non comprenderà le spese di spedizione.
Per i resi nazionali (Italia) le spese di spedizione ammontano a 10 euro, mentre quelle internazionali (worldwide) ammontano a 29 euro.
Una volta ricevuto l'ordine e verificato che tutto sia in ordine, procederemo al rimborso, detraendo le spese di restituzione.
Gli articoli acquistati con Gift Card, NON potranno essere restituiti.
Per qualsiasi problema è possibile contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo customerservice@qlhype.com.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Tutti gli ordini saranno elaborati e spediti entro l'orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:00 (sabato, domenica e festività escluse).
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Garantiamo che tutti i nostri articoli sono verificati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti. Se si riceve un articolo difettoso, perfavore inviare un'e-mail a customerservice@qlhype.com specificando il numero d'ordine e il codice dell'articolo, corredato di foto (che mostrino il cartellino di sicurezza visibilmente attaccato all'articolo) in modo che possiamo valutare il difetto.
Si prega di notare che gli articoli danneggiati a causa della normale usura, dell'uso improprio o di un incidente non sono considerati articoli difettosi.
Cosa devo fare se non ricevo il mio ordine o se mancano degli articoli?
Nel caso in cui l'ordine non arrivi o gli articoli siano mancanti, è necessario conservare l'imballaggio in modo da poter stabilire cosa sia successo.
Qualsiasi contestazione relativa a danni, articoli mancanti o consegna all'indirizzo sbagliato deve essere comunicata a customerservice@qlhype.com entro un massimo di 10 giorni dalla data di consegna indicata sul sito del corriere, altrimenti non sarà accettata.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta che il tuo reso è stato ricevuto da Qlhype e gli articoli sono stati verificati, elaboreremo il reso e riceverai un'e-mail di conferma.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto, a causa dei tempi di elaborazione della banca.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine già effettuato?
Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di spedizione una volta completato l'ordine; tuttavia, perfavore contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@qlhype.com e cercheremo di aiutarvi.
Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracking. Cliccando sul numero di tracciamento potrete controllare lo stato della spedizione direttamente sul sito web del corriere.
Posso cancellare un ordine?
Solo gli ordini che non sono stati elaborati possono essere cancellati.
Per richiedere l'annullamento di un ordine perfavore contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo customerservice@qlhype.com per verificare se è possibile.